Cómo evitar plantones en tu peluquería o barbería

Por qué fallan las citas

Casi nadie falta por fastidiar. Lo normal es una de estas cuatro cosas:

• Se le olvida. Pidió la cita hace dos semanas y nadie se la ha recordado.
• Le surge algo y no avisa. Llamar le da apuro, o llama mientras cortas y no lo coges.
• No quedó claro. «El jueves por la tarde» no es una hora. Cada uno entendió una cosa.
• No sabe que avisar importa. Si nadie le ha contado tus normas, no las conoce.

No eres el único. En diciembre de 2025, un periódico de Baleares lo titulaba así: «Peluquerías y centros de estética de Mallorca explotan contra los plantones: cobran por adelantado parte del servicio».

Fuente: Última Hora, 3 de diciembre de 2025. Consultado el 3 de octubre de 2026.

Cobrar por adelantado es una salida, pero no la primera. Antes conviene atacar esas cuatro causas, que no cuestan dinero.

Confirmar antes

Muchos malentendidos se evitan en el momento de dar la cita.

Repite por escrito los cuatro datos: servicio, día de la semana y fecha, hora y precio.

Te apunto: [corte y barba], [jueves 15 de octubre] a las [17:00]. Son [15 €]. Si no puedes venir, avísame por aquí y te busco otro hueco.

Mantén pulsado el texto para seleccionarlo y copiarlo.

Si la cita se pidió por teléfono o en persona, manda ese mensaje igualmente. Así queda escrito para los dos.

En servicios largos, como un color o unas mechas, di también cuánto dura. Tu cliente se reserva el rato entero y no se le cruza otra cosa.

Recordatorios

Un recordatorio corto ayuda con los olvidos. Y, sobre todo, da una salida fácil a quien no puede venir.

Lo habitual es mandarlo el día antes, dentro de tu horario. Si quieres, otro una hora antes, para los despistes del día.

Que diga tres cosas: qué, cuándo y cómo cambiar la cita. Y que invite a contestar: «Si te surge algo, avísame y te busco otro hueco».

Una cita cancelada el día antes es un hueco que todavía puedes llenar. Un plantón, no.

Tienes cinco textos listos en las plantillas de recordatorio de cita. Allí verás también qué dice la ley sobre recordatorios y publicidad.

Política de cancelación (plantilla)

Tu política de cancelación son tus normas para avisar y para llegar tarde. No es un castigo: sirve para que todo el mundo sepa a qué atenerse.

Tiene que responder a tres preguntas:

1. ¿Con cuánto tiempo hay que avisar si no se puede venir?
2. ¿Cómo se avisa? Lo más fácil para tu cliente es un WhatsApp.
3. ¿Qué pasa si alguien no viene sin avisar?

Copia esta plantilla, cambia lo que va entre corchetes y escríbela a tu manera.

Cómo funcionan nuestras citas

- Si no puedes venir, avísanos por WhatsApp con [24 horas] de antelación. Te buscamos otro hueco.

- Si vas a llegar tarde, escríbenos. Con más de [15 minutos] de retraso, puede que tengamos que acortar el servicio o cambiar la cita.

- Si no vienes sin avisar [dos veces], te pediremos que confirmes tus próximas citas el día antes.

- Gracias por avisar: ese hueco lo aprovecha otra persona.

Mantén pulsado el texto para seleccionarlo y copiarlo.

Ponla donde se vea: en el mensaje de confirmación y en tu perfil de WhatsApp Business. Y en corto, en tu biografía de Instagram y junto al espejo.

Y aplícala igual con todos. Una norma que solo vale a veces no la respeta nadie.

Señales: pros y contras

Pedir señal es cobrar una parte del servicio al reservar. Es lo que contaba la noticia de Mallorca. A unos negocios les funciona y a otros les quita clientes.

A favor

• Quien ya ha pagado una parte se compromete más.
• Si no viene, cubres una parte de ese hueco.
• Tiene sentido en servicios largos, donde un plantón te deja media mañana vacía.

En contra

• Frena a quien reserva en el momento, desde el móvil.
• Necesitas una forma de cobrar, otra de devolver y llevar la cuenta.
• A tus clientes de siempre les puede sonar a desconfianza.
• Tienes que explicar antes cuándo se devuelve y cuándo no.

Un término medio: pide señal solo en servicios largos, como color, mechas o novias. O solo a quien ya te ha dejado plantado alguna vez.

Si alguien no viene

Pasados 10 o 15 minutos, escríbele. Sin reproches: a veces hay un motivo de verdad.

Hola, [nombre]. Te esperaba a las [17:00]. ¿Todo bien? Si quieres, te busco otro hueco esta semana.

Mantén pulsado el texto para seleccionarlo y copiarlo.

Después, apúntalo. Una vez es un despiste. Si se repite, aplica tu política con calma.

Y piensa en el hueco, no solo en quien no vino:

• Escribe a quien te pidió cita para ese día y no tenía sitio.
• Publica el hueco en tus estados de WhatsApp o en una historia de Instagram: «Hoy a las 17:00 tengo hueco».
• Si no se llena, aprovéchalo para lo que siempre dejas para luego.

Para tener a mano a quién avisar, lleva una lista de espera. Te lo contamos en cómo organizar la agenda de una peluquería.