Guía
Mensaje de recordatorio de cita: plantillas
Un buen recordatorio es corto, dice día y hora y deja cambiar la cita con un mensaje. Aquí tienes cinco plantillas para copiar en tu WhatsApp.
Actualizado el 
Enlace de reservas, 19,99 €/mes. Con WhatsApp, 49,99 €/mes (+ mensajes de Meta).
- IVA incluido
- Sin permanencia
- Sin comisiones
En resumen
- Mándalo el día antes, dentro de tu horario. Si quieres, otro una hora antes.
- Di qué, cuándo y cómo cambiar la cita. Nada más.
- Un recordatorio de una cita pedida no es publicidad. Si le añades ofertas, sí.
- Guárdalo como respuesta rápida o deja que lo mande tu agenda.
Cuándo enviarlo
WhatsApp es donde tus clientes leen. Lo dice el Estudio de Redes Sociales 2025 de IAB Spain. El 92 % de los usuarios de redes sociales en España usa WhatsApp. Y el 96 % de ellos lo usa a diario.
Fuente: Marketing4eCommerce, «Estudio de Redes Sociales 2025 de IAB Spain y Elogia». Consultado el .
Estos son los momentos habituales en una peluquería o una barbería:
| Momento | Para qué |
|---|---|
| Al reservar | Que día, hora y precio queden por escrito. Plantilla 1 |
| El día antes | Que pueda avisar a tiempo y tú llenes el hueco. Plantillas 2 y 4 |
| Una hora antes | Los despistes del mismo día. Plantilla 3 |
| Unos días antes | Citas pedidas con semanas de antelación. Plantilla 5 |
Mándalo dentro de tu horario. Un recordatorio a las 23:00 molesta más de lo que ayuda.
Y no lo repitas: uno el día antes y, como mucho, otro el mismo día.
5 plantillas
Cambia lo que va entre corchetes. Escribe como hablas: si tuteas en el salón, tutea en el mensaje.
Hola, [nombre]. Te apunto: [corte y barba], [jueves 15 de octubre] a las [17:00]. Son [15 €]. Si no puedes venir, contéstame por aquí y te busco otro hueco.
Hola, [nombre]. Te recuerdo tu cita de mañana, [jueves], a las [17:00] para [corte y barba]. ¿Nos vemos? Si te surge algo, avísame y la cambiamos.
Hola, [nombre]. Te espero a las [17:00] en [calle Ejemplo, 1]. Si vas con retraso, escríbeme.
Hola, [nombre]. Mañana a las [10:00] tienes [color y corte]. Calcula unas [2 horas]. Si necesitas cambiarla, avísame hoy y te busco otro día.
Hola, [nombre]. Te escribo para recordarte que el [jueves 15 de octubre] a las [17:00] tienes [mechas]. Si te viene mal, avísame antes del [lunes] y buscamos otro día.
Fíjate en que ninguna lleva ofertas ni promociones. Más abajo te contamos por qué.
Confirmar o cambiar
Termina con una pregunta corta, como «¿Nos vemos?». Invita a contestar, y un «sí» te deja tranquilo.
Si te pide cambiarla, no preguntes «¿cuándo te viene bien?». Ofrece dos o tres huecos concretos:
Sin problema. Tengo el viernes a las 10:00 o a las 12:30. ¿Cuál te va mejor?
Si cancela, dale las gracias. Avisar es justo lo que quieres que haga.
Gracias por avisar, [nombre]. Cuando quieras otra cita, escríbeme.
Si no contesta, no insistas. El recordatorio ya ha hecho su trabajo.
Si aun así no viene, mira qué hacer en la guía para evitar plantones en tu peluquería o barbería.
Con CITAVELA
Con el plan Recepcionista, tu cliente cancela la cita por WhatsApp. Para cambiar la hora, recibe un enlace nuevo, con huecos reales de tu agenda. Si algo no está claro, te pasa la conversación.
Recordatorio o publicidad: qué dice la ley
Un recordatorio de una cita que tu cliente ha pedido es un aviso del servicio. Le escribes porque te pidió cita.
La publicidad es otra cosa: ofertas, descuentos o «este mes, mechas a precio especial». Ahí entra la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información, la LSSI.
Su artículo 21 prohíbe mandar publicidad por correo electrónico «u otro medio de comunicación electrónica equivalente». Se entiende que incluye un SMS o un WhatsApp. Solo se puede si el cliente la ha pedido o autorizado expresamente.
Hay una excepción para quien ya es tu cliente. Puedes mandarle publicidad de servicios parecidos a los que te contrató, si conseguiste sus datos de forma legal. Pero tienes que darle una forma sencilla y sin coste de decir que no: al pedirle sus datos y en cada mensaje.
En la práctica:
- No metas ofertas dentro del recordatorio. Si lo haces, deja de ser solo un aviso.
- Si quieres mandar promociones, pide permiso antes, por escrito.
- En cada promoción, di cómo darse de baja: «Si no quieres más ofertas, contesta BAJA».
- Usa el móvil de tu cliente para lo que te lo dio: sus citas.
Fuente: BOE, «Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, artículo 21». Consultado el . Es una orientación general, no asesoramiento jurídico.
CITAVELA tampoco manda ofertas masivas a tus clientes: sus mensajes van de sus citas.
Automatizarlo
Sin herramientas, mandas cada recordatorio a mano. Con 15 citas al día, es un buen rato.
Un paso intermedio: guarda la plantilla 2 como respuesta rápida en WhatsApp Business, por ejemplo con el atajo «/recordatorio». Te ahorras escribirla, pero sigues mandándola tú, uno a uno.
Si quieres olvidarte, que lo mande tu agenda.
Con CITAVELA
Con el plan Recepcionista (49,99 €/mes, IVA incluido), CITAVELA manda recordatorios por WhatsApp el día antes y una hora antes. Solo a los clientes que los aceptan, y solo si tú los activas.
Aparte, Meta cobra a tu negocio los mensajes enviados fuera de una conversación abierta, como los recordatorios. Contestar en las 24 h siguientes al mensaje de tu cliente no lo cobra Meta.
Con el plan Esencial (19,99 €/mes, IVA incluido) no hay recordatorios por WhatsApp. La cita queda confirmada en pantalla y en el calendario del móvil de tu cliente.
Con CITAVELA
Recordatorios por WhatsApp el día antes y una hora antesPrecios con IVA incluido, sin permanencia ni comisiones.
Preguntas frecuentes
¿Un recordatorio de cita es publicidad?
No, si solo recuerda una cita que tu cliente ha pedido. Si le añades ofertas o promociones, pasa a ser publicidad y necesitas su permiso.
¿Cuántos recordatorios mando?
Uno el día antes y, si quieres, otro una hora antes. Más mensajes cansan y no aportan.
¿Quién paga los recordatorios por WhatsApp de CITAVELA?
Meta cobra a tu negocio los mensajes enviados fuera de una conversación abierta, como los recordatorios, según su tarifa. CITAVELA no cobra nada por mensaje.