WhatsApp Business para peluquerías y barberías

WhatsApp Business es la versión de WhatsApp para negocios, de Meta. Se descarga sin coste y funciona con el número de tu negocio. Si tu peluquería o tu barbería vive del WhatsApp, es la base.

Los menús cambian de nombre con las versiones de la app. Si no encuentras algo, búscalo en el centro de ayuda de WhatsApp Business, de Meta.

Perfil

El perfil de empresa es lo que ve tu cliente al tocar tu nombre. Rellénalo entero:

• Foto de perfil: tu logo o la fachada, que se reconozca en la lista de chats.
• Nombre y categoría: el nombre de tu negocio y «Peluquería» o «Barbería».
• Descripción: una frase con lo que haces y cómo pedir cita.
• Dirección y horario: el horario real, y cámbialo en festivos y vacaciones.
• Sitio web: pon tu enlace de reservas. Así reservan sin tener que escribirte.
• Catálogo: tus servicios con su precio.

Con el horario y los precios a la vista, te llegan menos preguntas repetidas.

Cómo poner tu enlace paso a paso, también en Instagram y Google: tu enlace de reservas en Instagram y Google.

Respuestas rápidas y ausencia

Las respuestas rápidas son textos guardados que mandas con un atajo: escribes «/» y eliges. Sirven para lo que contestas diez veces al día.

Corte, [12 €]. Corte y barba, [15 €]. Arreglo de barba, [8 €]. ¿Quieres que te busque hueco?

Mantén pulsado el texto para seleccionarlo y copiarlo.

Otras que te ahorran tiempo:

• «/direccion»: cómo llegar y dónde aparcar.
• «/cita»: tu enlace de reservas.
• «/cancelar»: tu política de cancelación.

Además, la app tiene dos mensajes automáticos:

• Bienvenida: le llega a quien te escribe por primera vez, o tras un tiempo sin hablar.
• Ausencia: se manda solo fuera de tu horario, o cuando tú lo eliges.

Ahora estoy con un cliente o tengo cerrado. Te contesto en cuanto pueda. Si quieres pedir cita ya, hazlo aquí: [tu enlace de reservas]

Mantén pulsado el texto para seleccionarlo y copiarlo.

Así nadie se queda esperando sin saber nada, y quien tiene prisa reserva solo.

Si quieres textos para recordar citas, tienes cinco listos en las plantillas de recordatorio de cita.

Etiquetas

Las etiquetas marcan cada chat con un nombre y un color. Luego filtras y ves solo esos chats.

Unas etiquetas que encajan en una peluquería o una barbería:

• «Cliente nuevo», para darle un trato de bienvenida.
• «Pide cita»: te ha escrito y todavía no le has dado hueco.
• «Cita confirmada», para no repasar el chat entero.
• «No vino», para acordarte la próxima vez.
• «Color» o «Barba», para saber qué suele hacerse.

El truco es mantenerlas al día. Una etiqueta vieja confunde más de lo que ayuda.

Una rutina sencilla: al cerrar, filtra «Pide cita» y contesta a quien se quedó esperando. Después, quita las etiquetas que ya no tocan.

Límites de la agenda a mano

Hasta aquí, todo ayuda. Pero hay algo que la app no hace: no ve tu agenda.

Cada vez que alguien pide cita, el trabajo es tuyo:

1. Dejas lo que estás haciendo y lees el mensaje.
2. Miras la agenda, en papel o en otra app.
3. Propones huecos y esperas la respuesta.
4. Apuntas la cita a mano.

Eso tiene consecuencias:

• Mientras cortas, los mensajes esperan. Un cliente sin respuesta puede escribir a otro sitio.
• Puedes dar el mismo hueco dos veces si hablas con dos personas a la vez.
• De noche, o contestas o esperan. Un mensaje de las 23:47 se queda para mañana.
• Los mensajes automáticos son textos fijos. Dicen lo mismo, pregunte lo que pregunte el cliente.

Y el móvil, siempre en la mano: aunque cierres el local, tus clientes siguen escribiendo.

Si te escriben pocas personas al día y contestas entre cliente y cliente, la app sola te puede bastar. Si no, te conviene algo que conteste con tu agenda.

Un asistente que reserva

Un asistente de reservas contesta en tu WhatsApp y manda tu enlace, que va con tu agenda. Es lo que hace el plan Recepcionista de CITAVELA:

• Contesta en el WhatsApp de tu negocio, con tu número.
• Da tus precios y tu horario, y manda tu enlace de reservas, que solo enseña huecos reales.
• Tu cliente reserva con tu enlace y la confirmación le llega por WhatsApp. Por WhatsApp consulta y cancela.
• Si algo no está claro, te pasa la conversación.
• Siempre se presenta como el asistente de tu negocio.
• Contesta las 24 horas, también de noche, en fin de semana y en festivos, dentro del uso razonable.

Y no dejas tu app. Contestas desde el panel de CITAVELA y desde la app de WhatsApp Business de tu móvil, a la vez y con el mismo número.

El número y la cuenta de WhatsApp Business siguen siendo de tu negocio, también si te vas.